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Garantie 0 faute

Votre faire-part mariage doit être parfait ! C'est pourquoi nous vous invitons à bien visualiser votre création et à la relire attentivement avant de valider votre commande.

Pour vous apporter le meilleur service et vous assister, nous effectuons un contrôle systématique et manuelle de chaque commande avant impression.

 

Nous nous engageons à contrôler les éléments suivants :

  • Relecture des textes personnalisés par vos soins (texte non tronqué et compréhensible)
  • Mise en page pour un rendu harmonieux
  • Qualité d’impression et de façonnage de votre commande.

Si malgré tous nos efforts, vous constatiez à la réception une malfaçon manifeste en terme d'impression et/ou de façonnage du produit, nous vous garantissons l'échange à nos frais (réimpression et envoi) des articles concernés.

Dans ce cas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, l’objet de votre réclamation et une preuve de votre insatisfaction (photo du produit reçu).

Il vous est expressément demandé, en cas de réclamation, de conserver l’intégralité des produits reçus, ainsi que les emballages d’origine, afin de pouvoir nous les retourner dans leur état d’origine si notre service client le juge nécessaire afin de valider la malfaçon. En cas de réclamation justifiée et de ré-impression des produits, les frais de réexpédition seront à notre charge mais les enveloppes offertes ne seront pas renvoyées. En cas de remboursement, le remboursement sera effectif dans un délai de quatre semaines après réception de la commande d’origine à notre siège social : SECRET DE POLICHINELLE – 145, rue du Président Roosevelt – 78100 SAINT GERMAIN EN LAYE. Les frais de retour restant à la charge de l'acheteur.

Il est expressément indiqué ici que toute réclamation portant sur les noms propres, coordonnées, dates et autres éléments personnels que nous ne pouvons vérifier ainsi que sur la qualité des photos téléchargées par vos soins ne saurait donner lieu à échange ou remboursement.

L'option relecture = la garantie 0 faute :

Si malgré votre attention, votre création comportait des fautes (fautes d'orthographe, de syntaxe ou de grammaire) et que vous avez souscrit à l'option relecture, nous vous garantissons l'échange à nos frais (réimpression et envoi) des articles concernés.

Si vous choisissez de souscrire à notre Option Relecture proposée à l'étape "panier"qui vous est proposée moyennant un supplément forfaitaire de 3,90 euros TTC, nous vous garantissons l'échange à nos frais (réimpression et envoi) des articles qui comporteraient des erreurs manifestes de syntaxe, d'orthographe ou de grammaire dans les textes édités par vos soins sur notre interface de personnalisation (exception faite des noms propres, coordonnées, dates et autres éléments personnels que nous ne pouvons vérifier, et des langues étrangères). Elle s'applique également aux photos que vous auriez téléchargées (qualité et colorimétrie) et apportons, si nécessaire, les retouches adéquates.

Pour commander en toute confiance, n'hésitez pas à passer commande d'un exemplaire personnalisé avant votre commande finale sans engagement ou à demander un échantillon gratuit du faire-part de mariage de votre choix pour découvrir la qualité de nos produits et de nos papiers.

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