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Commande

1/ Comment commander mes faire-part de mariage ?

Commencez par sélectionner le type de produit que vous recherchez:

Dans notre catalogue, affinez votre recherche en sélectionnant le style, thème, la couleur, format et autres critères de sélection. Vous trouverez parmi nos nombreux modèles un exemplaire à personnaliser à votre convenance. Cliquez sur "personnalisez ce modèle" pour adapter notre création à vos envies.

Un faire-part mariage "fait maison" grâce à notre outil de personnalisation :

Une fois le modèle de faire-part, menu de mariage ou autre carte choisi, ajoutez en quelques clic vos éléments. Tapez votre texte, en vous insipirant si nécessaire de nos exemples de texte mariage, insérer votre ou vos photos.

Pouvez-vous modifier un modèle pour moi ?

En choisissant le service adaptation sur mesure, vous vous assurez d'avoir une création originale et de qualité.
Sur la page du modèle qui vous convient, cliquez sur "demander une adaptation sur mesure". Remplissez le formulaire avec vos textes, informations pratique et votre photo. Un maquettiste prend alors en main votre création. Mise en page, retouche photo et adaptation du modèle si besoin est. Vous recevez alors par mail le visuel de votre création. Vous pouvez y apporter de nouvelles corrections, ou valider votre maquette auprès de notre service client. Nous imprimons votre commande et l'expédions le lendemain de votre validation*.

 

2/ Comment être sûr que vous ayez reçu ma commande ?

Au moment de valider votre commande, et après avoir choisi le mode de paiement, vous receptionnez dans votre boite mail un accusé de réception. Ce message récapitule les informations que vous nous avez transmises et le montant du paiement.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout instant depuis votre compte client.

Si votre choix de réglement s'est tourné vers le paiement en ligne sécurité, vous recevez apr email un accusé de réception de paiement de la part de Be2bill. C'est la société en charge des paiements sécurisés.

Votre commande est vérifié par nos soins dès réception*. Si nous détectons une anomalie (pas de pièce jointe alors que vous signalez la présence d'une photo, défaut de paiement, absence d'information importante dans le texte comme prénom, date du mariage, etc...), nos services prennent contact avec vous. Ils se chargent de vous joindre au plus par téléphone ou par email afin d'éviter toute erreur dans votre faire-part de mariage. En attendant de régler la situation, le statut de votre commande indique "bloqué" sur votre compte.

 

3/ Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

En vous connectant à votre compte client accessible sur faire-part.com à l'aide de votre email et votre mot de passe, vous pouvez suivre votre commande. Vos maquettes sont conservées 2 mois dans le détail de votre commande. Mis à jour en temps réel, votre compte client vous permet de suivre l'état de votre achat. Les étapes de réalisation jusqu'à l'expédition et le suivi de votre colis.

 

4/ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement par carte bancaire. Nous faisons appel à Be2bill, un des leaders dans le domaine du paiement sécurisé en ligne. Votre paiement est acheminé directement sur le serveur de notre banque, et pour notre compte (BNP Paribas). Le numéro de votre carte bancaire n'est jamais communiqué. Tous les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer). C'est une norme mondiale utilisable par les principaux navigateurs.

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

  • Carte bleue
  • VISA
  • MasterCard
  • E-carte bleue
  • PAYPAL

Les numéros de votre carte bancaire apparaissent entièrement lorsque vous les saisissez. En revanche, seuls les 5 derniers seront affichés dans le massage vous confirmant le paiement. Ceci étant mis en place pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez également payer votre commande par chèque:
Au moment de régler la commande, choisissez le mode de paiemennt chèque. Indiquez le numéro de commande au dos du chèque et adressez nous votre envoi à l’adresser à : Secret de Polichinelle - CS 30513 - 145, rue du Président Roosevelt - 78105 Saint Germain en Laye cedex. Le traitement de votre commande commencera dès la réception de votre chèque.

 

5/ J'ai reçu un code de réduction, où le renseigner ?

Le code promotionnel qui vous a été communiqué doit être renseigné à l'étape "PANIER", c'est-à-dire une fois que vous avez choisi votre modèle, l'avez personnalisé et avez cliqué sur "COMMANDER". Une case est prévue à cet effet. Saisissez le code qui vous a été donné, puis cliquez sur OK pour recalculer le montant. La remise éventuelle s'appliquera automatiquement !

 

7/ Je n'arrive pas à suivre ma commande ?

Accedez à votre espace Compte Client (en haut à droite),renseignez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien "mot de passe oublié" vous permet de le ré-initialiser.

 

8/ J'ai payé ma commande mais je souhaiterais la compléter ou la modifier

Entrez en contact avec nos services par téléphone au 01 39 04 05 91 ou via notre formulaire de contact. Si votre commande n’est pas encore imprimée, nous la modifions pour vous (ajout de produits, quantités, erreurs à rectifier dans le texte...). Si votre commande est déjà imprimée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir sur votre création.

 

9/ Comment imprimer à nouveau mes faire-part ou tout autre produit commandés ?

Pour un retirage à l’identique, c’est facile: rendez-vous sur votre espace compte client dans "Mes commandes" ou "Mes sauvegardes", cliquez sur "Commander un retirage", choisissez la quantité puis effectuez le paiement.

La quantité minimum pour une réimpression de vos faire-part est de 6 ou 10 ou 12 exemplaires selon le modèle. Vos créations sont conservées 2 mois sur notre site.

 

*Ne sont pris en compte que les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi en dehors des jours fériés.

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